Is iets niet helemaal duidelijk of niet goed gegaan? Hopelijk kunnen we hier je vraag beantwoorden. Uiteraard kun je ook contact met ons opnemen door ons te bellen (link) of via de chat of email. Ons team staat voor je klaar om je order van A tot Z te regelen!Is iets niet helemaal duidelijk of niet goed gegaan? Hopelijk kunnen we hier je vraag beantwoorden. Uiteraard kun je ook contact met ons opnemen door ons te bellen (link) of via de chat of email. Ons team staat voor je klaar om je order van A tot Z te regelen!

Account

Hoe maak ik een account aan?
Je kunt een account aanmaken door te klikken op ‘inloggen’, rechtsboven in het menu. Hier krijg je de optie om een account te maken. Vervolgens vul je je gegevens in en kies je een wachtwoord. Nu heb je een account en kun je de gewenste producten bestellen.
Hoe kan ik inloggen om mijn accountgegevens te zien?
Om je accountgegevens te zien kun je inloggen via de knop ‘inloggen’ rechtsboven in het menu.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Na inloggen kun je contactgegevens, adresgegevens en nieuwsbriefaanmeldingen wijzigen.

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats de gewenste producten in je winkelmand en log in met je account. In het besteloverzicht zie je een overzicht van het totaal aantal colli en pallets. Zodra je een bestelling hebt bevestigd, ontvang je automatisch een bestelbevestiging. Op basis van deze bestelbevestiging wordt je bestelling zo snel mogelijk tijdens kantooruren door onze backoffice verwerkt en ontvang je een definitieve orderbevestiging. Hierin staat vermeld waar en wanneer de bestelling klaar staat, dan wel geleverd wordt.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?
Je kunt je bestelling alleen wijzigen door contact op te nemen met een van onze medewerkers. We bekijken dan samen met jou of wijzigen nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren door binnen 1 uur na het bestellen een verzoek tot annuleren te sturen naar een van onze medewerkers.
Kan ik mijn bestelgeschiedenis inzien?
Ja, dat kan. Nadat je bent ingelogd is er kun je binnen je account de knop ‘bestellingen’ vinden. Hier kun je alle geplaatste bestellingen vinden.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Je kunt ons 24/7 bereiken door een email sturen naar info@fmibv.nl of gebruik te maken van het contactformulier op onze contactpagina. Op werkdagen kun je ons tussen 07.00 en 17.00 bereiken op +31 180 745300 en via onze chat.
Kan ik als particulier bestellen?
Je kunt wel als particulier bestellen door zelf af te halen, tenzij je als particulier graag een volle pallet bestelt ;-)
De prijzen in onze webshop zijn exclusief BTW. Bij particuliere leveringen wordt wel BTW in rekening gebracht en dient de levering vooraf te worden betaald.
Wanneer moet ik betalen?
Voor onze zakelijke klanten geldt dat er een betalingstermijn van 30 dagen geldt mits je als klant te verzekeren bent via onze kredietverzekeraar Coface.

Levering

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen wordt je order klaargezet en is deze te laden op de aangegeven locatie of wordt deze bezorgd op de door jou aangegeven afleverlocatie. Het verwachte tijdstip van beschikbaarheid of aanlevering staat op de orderbevestiging.
Hoe zit het met transportkosten?
Als er sprake is van een FRANCO levering dan zitten de transportkosten verrekend in de verkoopprijs.
Wat is FOT?
FOT staat voor ‘Free On Truck’. Dit betekent dat je de bestelling zelf komt afhalen op de aangegeven locatie op de orderbevestiging. In het geval van een FRANCO order zorgen wij dat de order geleverd wordt op het door jou aangegeven afleveradres.
Waar kan ik laden?
De exacte laadlocatie staat vermeld op de orderbevesting. In de meeste gevallen zal dit de gekoelde loods zijn van BroomFrio in Ridderkerk.
Is er sprake van directe leveringen vanuit de producent?
Op dit moment (nog) niet en leveren wij alles vanuit onze locatie in Ridderkerk.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd?
Je kunt ons 24/7 bereiken door een email sturen naar info@fmibv.nl of gebruik te maken van het contactformulier op onze contactpagina. Op werkdagen kun je ons tussen 07.00 en 17.00 bereiken op +31 180 745300 en via onze chat.
Wat moet ik doen als de levering niet is wat ik had verwacht?
Wanneer er iets mis is met de kwaliteit, het gewicht of de maat van je bestelde producten kun je contact met ons opnemen via via telefoon of email. Elke order is onderworpen aan de condities zoals ze zijn te vinden in onze algemene voorwaarden.
Kunnen er problemen ontstaan bij de levering n.a.v. de coronacrisis?
Nee, want wij leveren uit voorraad.

Producten

Zijn alle producten biologisch?
Niet alle producten zijn biologisch. In de lijst met productcategoriën vind je een overzicht van ons aanbod in biologische producten. Deze producten zijn ook te herkennen aan het label ‘biologisch’
Hoe zit het met de voedselveiligheid?
Wij werken volgens de strenge voedselveiligheidsnormen van IFS (https://ifs-certification.com/index.php/en/ifs). FMI beschikt over een IFS certificaat dat je ook hier kunt vinden.
Hoe zit het met de certificeringen?
Al onze certificeringen zijn te vinden onder de kop ‘contact’ bij ‘downloads’. Deze zijn te downloaden in PDF.
Hoe wordt de CO2 uitstoot voor producten van Fair by Nature gecompenseerd?
Via deze link vind je alles wat je wilt weten over het Co2 compensatieproject van Fair by Nature: https://www.fairbynature.com/files/compensation-co2-emissions-en.pdf

Contact

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?
Voor andere vragen kun je ons 24/7 bereiken door een email sturen naar info@fmibv.nl of gebruik te maken van het contactformulier op onze contactpagina. Op werkdagen kun je ons tussen 07.00 en 17.00 bereiken op +31 180 745300.